きょうは、バレンタインデー（会社用）の品物を買いに
2軒のお店に立ち寄りました。
双方の接客サービスが対照的だったので
驚きました。
■1軒目（悪い意味での衝撃な接客サービス）
某有名な雑貨屋（？）にて、チョコレートを購入。
しかし、その後購入した品よりも
可愛いチョコレートを見つけてしまい
店員さんに交換できるか聞いてみたら、OKとの返事。
（こちらの勝手でごめんなさい。ありがとうございます。）
ラッピングが完了し、品物を渡されたのですが
1回目に購入した際にいただいた、手提げの紙袋が無かったので
「先ほどの紙袋をいただけますか？」と聞いたところ
店員さんはレジ付近にその袋が無いか探し始めました。
ウロウロ キョロキョロ
1度目に接客してくれた方に聞いて、その手提げ袋を
見付けた様子。しかし、ゴミ箱らしき箱をあさっています。
ま、まさか、まさか、まさか… 嫌な予感
んんん？？？
なんと、ゴミ箱から拾ったグチャグチャになった
手提げ袋をこちらにもって来ました。そして
それを手渡されました。
唖然
これは人に差し上げられない。
「これはグチャグチャですね。他の袋を◎※△☆×」
といったら、「あ、そうですね」といって
新しい手提げ袋をくださいました。
この店員さんに、悪気は無いご様子。
ガーン
な、なぜゴミ箱に入っていたグチャグチャになった袋を
平気で渡すのか？その袋を欲していると思われたのか？
何も考えていなかったのか？なぜだ…
そして、1度目に接客をしてくださった方も
返品では無く交換なんだから、袋を捨てる必要は
ないのではないか？？？
分からない。なぜこんな行動に出るのか
かなり不快な感じで店を後にしました。
■2件目（良い意味での衝撃な接客サービス）
気を取り直して、2件目に。
こちらでは、20個近い数のチョコレートを購入すべく
レジに持っていったのですが、途中で落としてしまいました。
すると、店員さんが即座に歩み寄り
「新しいものに交換します」とのこと
いえいえ、落としたのはこちらですし
このぐらい大丈夫です（これを受け取る方ごめんなさい）
といったのですが、
「贈り物ですから、新しい品に交換します」
と言われて。感動 （衝撃� �
品物に対する愛情、贈る方に対する愛情を
ヒシヒシと感じました。
そしてレジに行き合計金額を聞くと
予算オーバー。あれれ？個数も合ってるし
事前の計算を間違えたのかな？と思い
お会計を済ませてお店を後にしました。
がしかし、どうしても予算オーバーが気になるので
確認してみると、なんと、購入した個数が間違っていました。
慌ててお店に戻り、返品できるか聞きました。
（ダメもとでですよ。）
するとなんと、「本来、食品は返品出来ませんが
今回は時間もあまりたっていないので、特別です」
と言っていただき、無事返品。ありがとうございます。（（衝撃�◆�
その後、ご対応くださった方は他のお客様に
「あなたはオーナーさんですか？」と聞かれていて
「いえ違いますよ。スタッフです」との回答。
うーん、確かにオーナーだと思われてもおかしくない
貫禄がありました。スマートで丁寧な接客サービスや
的確な判断にアッパレです。また、買いに伺います。
日本のサービスは世界一などと言われていますが
果たして本当にそうなのでしょうか。
確かに、2軒目のお店にいらした店員さんのような方も
たまにいらっしゃいますが、そんなに多くはないですよね。。。
せっかく時間とお金を使うのであれば
心地よい接客をしてくださる方にお願いしたいものです。
日本の夏
