まゆのスイッチ[ON]・[OFF] **目指すは知的美人！**Vol.�T

仕事で行き詰まっている時でも、順調な時でも・・・
定期的に自分を見直すために、人との接し方の本を読むのが習慣

今回は、これ。
『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』

　

「お客様自身が気付かれていない望みとは何か」
「それに対して自分ができる最高のおもてなしとは何か」
これらを常に、考え、思い、感じること・・・・

いろいろ書きたいところだけど・・・
この本の中で、私も常日頃思っていることが書いてあったので、これを。

『単純に思える仕事もビジョンを持てば成功に結びつく』
向上心の高い人は、どんな小さな仕事からでも何かを学び取り、それをお客様へのサービスに還元しようと考える。

『心からのおもてなしは、お客様に愛情を示すこと』
お客様の言葉にならない願望を想像し、それを満たすために何をすべきかを判断する力を身につける。

『お客様から学ぶことはいっぱいある』
お客様からさまざまなものを学んで自らの感性を磨く。感性が磨かれれば、お客様の感動を引き起こすサービスが提供できる。

『精一杯のサービスは、必ずお客様に伝わる』
心から相手のことをおもい、自分ができることを精一杯やれば、お客様には必ず伝わる。

『お客様から尊敬される人になろう』
いつも相手のことを考え、最高のホスピタリティを発揮するための努力を積み重ねていけば、それが自分の習慣となる。そして、習慣化された行動は人格を形成していく。お客様の立場に立った会話、お客様の成功を手助けするための提案、それらは必ず結果となって現れ、お客様の評価に結びついていく。そして、年月をかけて、相互に尊敬し会える関係が築かれていく。


『サービスを超える瞬間』という表題だけあって、ホスピタリティの神髄がぎっしりとつまった本。
自分がコンサルタントとして、お客様に接する時にも非常に参考となる１冊でした。

仕事でも、プライベートでも・・・・
『相手を想う気持ち』は最重要。ということを改めて思いました。

この本を読んでいくうちにね。
リッツ・カールトンに泊まってみたーーーい
最高のおもてなしを、自ら経験することによって、学びたーーい
って思っちゃった。
ただ今、泊まりたいホテルNO.1です


転職の誘いはあるし・・・
仕事はそれなりにハードなので、転職に揺らぐこともしばしばあるけど。
今の会社は、経営理念に惹かれて就職。
すごく好きな会社なので、なかなか踏み切れず・・・

でも、リッツ・カールトンならば転職したい！
転職を本気で考えるぐらい、理念がすばらしい
2007年3月にリッツ・カールトン東京がオープンするらしいの。
おーーー。採用情報もあるーーー
どうしよう・・・悩むな・・・

でもね。でもね。
いつも近くで見守って応援したい人がいるから、転職はしないよー